להפוך אירועים עסקיים לעבודה שהושלמה
Omnishi Playbooks מריצים תהליכים עסקיים אוטומטית כאשר האירועים החשובים לארגון מתרחשים.
אימייל נכנס, הודעת לקוח, webhook, אינטראקציה באתר או שינוי בנתונים יכולים להפעיל Playbook. Omnishi אוספת הקשר מורשה, מיישמת את כללי החברה, פועלת במערכות מחוברות, מתאמת עם האנשים המעורבים וממשיכה עד שהעבודה הושלמה או שנדרשת החלטה אנושית.
זהו תפעול AI מבוסס אירועים — לא מקום שבו עובדים צריכים לזכור לבקש מה-AI עזרה.
מה כולל Omnishi Playbook
ביצוע, הרשאות, מצב התהליך ואחריותיות מנוהלים יחד, משום שארבעתם דרושים כדי להפעיל תהליך אמיתי.
- טריגר שמתחיל את הפעולה
- יעד תפעולי ניתן למדידה
- Knowledge ונהלים מורשים
- רשומות שהפעולה רשאית לקרוא או לעדכן
- כלים, תקשורת ושינויים מותרים
- כללים ומגבלות
- נקודות אישור אנושיות
- טיפול בחריגים והסלמה
- רישום פעולות, מקורות, עלויות ותוצאות
לחבר את Omnishi לזרימת העבודה
Playbooks יכולים להתחיל ממקורות מוגדרים כמו Gmail, WhatsApp, בוט באתר, webhooks ונתוני חברה. בקשת שירות יכולה להפעיל נוהל; חשבונית יכולה לעבור חילוץ, התאמה ואישור; שינוי ברשומה יכול לגרום להערכה מחדש וסנכרון מערכות.
ה-Playbook אינו מסתיים רק משום ששלח הודעה או הפעיל כלי. הוא שומר מצב לאורך תגובות, עיכובים, ניסיונות חוזרים, עדכונים והחלטות אנושיות.
לתאם עבודה גם מחוץ לתוכנה
תהליכים רבים זקוקים בסוף למשהו מאדם: לקוח צריך להבהיר פרט, ספק צריך להציע זמן, ומנהל צריך לאשר חריגה. Omnishi מנהלת את האינטראקציות האלה בתוך אותה פעולה. כל תשובה הופכת לאירוע הבא, וה-Playbook ממשיך לעבר היעד.
לנהל כל Playbook באופן עצמאי
Playbook לשירות לקוחות, Playbook פיננסי ו-Project Coordinator אינם צריכים אותה סמכות. Omnishi מגבילה לכל פעולה את הנתונים, המערכות, הפעולות, המודלים ונקודות העצירה שלה. מידע חסר או סמכות שנחצתה גורמים להשהיה והעברה לאדם — לא להמצאת מסלול חדש.
דוגמה תפעולית
שינוי הזמנת לקוח
לקוח מבקש לשנות הזמנה דרך WhatsApp. ההודעה מפעילה Playbook שמזהה את הלקוח וההזמנה, בודק סטטוס ומדיניות, מבקש פרטים חסרים ומעדכן את הרשומה כשהשינוי מורשה. אם מועד השינוי עבר או נדרשת חריגה כספית, המקרה עובר לעובד הנכון עם השיחה, המדיניות, מצב ההזמנה וההחלטה הנדרשת.
הלקוח מקבל חוויית שירות אחת רציפה. החברה מקבלת פעולה מבוקרת ומתועדת — לא טיוטת תשובה שעובד עדיין צריך להשלים.
